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  • Espagneeuroguard.es
  • Royaume-Unieuroguard.co

Langue

La France a sa propre boutique euroguard. L'Espagne, le Portugal et l'Italie partagent la boutique euroguard.es ; le Royaume-Uni a la sienne sur euroguard.co.

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LIVRAISONS

Livraison gratuite.
Et 30 jours pour décider.

Nous préparons chaque commande dans notre entrepôt du nord du Portugal et l'expédions sans frais en France. Voici les délais, quoi faire en cas de problème, comment retourner un produit et ce que couvre la garantie.

  • Gratuite Livraison en France, sans minimum de commande
  • 1–2 jours ouvrés pour préparer et vérifier votre commande
  • 2–4 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine
  • Suivi Numéro de suivi par e-mail dès l'expédition

COMMENT ÇA ARRIVE

De l'entrepôt
à votre cuisine.

Quatre étapes, et à chacune vous savez où en est votre commande.

  1. Confirmation

    Immédiatement

    Vous recevez un e-mail avec le récapitulatif de la commande. S'il y a quelque chose à corriger (adresse, modèle, quantité), répondez à cet e-mail et nous le modifions avant l'expédition.

  2. Préparation

    1–2 jours ouvrés

    Nous vérifions chaque système, nous assurons que rien ne manque et l'emballons dans notre entrepôt du nord du Portugal.

  3. En route

    2–4 jours ouvrés · France métropolitaine

    Nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. La Corse et les zones insulaires ou éloignées nécessitent quelques jours de plus.

  4. Livraison

    À votre porte

    Si vous êtes absent, le transporteur repasse ou vous laisse un avis. Vérifiez le colis à la réception : si vous voyez un choc, prenez-le en photo avant de l'ouvrir.

Où nous livrons

Dans toute la France, avec livraison gratuite et sans minimum de commande.

Vous vivez en Espagne, au Portugal, en Italie ou au Royaume-Uni ? Vous avez votre propre boutique euroguard : euroguard.es et euroguard.co.

Réapprovisionnement automatique

Les cartouches par abonnement partent aux mêmes conditions : livraison gratuite et suivi par e-mail. Vous pouvez suspendre, avancer ou annuler le réapprovisionnement quand vous le souhaitez, sans engagement, depuis le lien de votre e-mail de confirmation ou en nous écrivant.

Les délais sont des estimations en jours ouvrés et peuvent varier selon les jours fériés, les périodes de forte activité ou les incidents du transporteur.

EN CAS DE PROBLÈME

Nous le réglons.
Sans détour.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Livré, mais vous ne l'avez pas

Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, la loge du gardien et chez les voisins : le transporteur le marque parfois livré avant l'heure. S'il n'apparaît pas sous 24 heures, prévenez-nous et nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Signaler une commande non reçue

Il est arrivé endommagé

Prenez des photos de l'emballage et du produit le jour même de la livraison et envoyez-les-nous. Nous remplaçons la pièce ou le système complet sans frais ; vous n'avez rien à renvoyer tant que nous ne vous le demandons pas.

Envoyer des photos

Il a du retard

Une fois le colis en route, le délai dépend du transporteur. Nous vérifions malgré tout le suivi avec vous et faisons remonter l'incident s'il dépasse le délai estimé.

Suivre ma commande

Adresse incorrecte

Écrivez-nous au plus vite. Si la commande n'est pas partie, nous la corrigeons gratuitement. Si elle est déjà en route, nous demandons la modification au transporteur ; une réexpédition peut être payante.

Corriger l'adresse
Il manque quelque chose dans la boîte ou vous avez reçu un autre modèle ?

Écrivez-nous quand même : nous envoyons ce qui manque ou l'échangeons sans frais.

Écrire au sujet de ma commande

RETOURS

30 jours d'essai.
Pour de vrai.

Pas besoin que la boîte reste fermée : montez le filtre, buvez son eau pendant des semaines et décidez en toute tranquillité. S'il ne vous convainc pas, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour le retourner et nous vous remboursons le système.

30 jours
à compter de la livraison
Utilisé
accepté aussi
10 jours
ouvrés, maximum, pour le remboursement
Demander un retour Lire la politique complète

  1. Écrivez-nous

    Avec le numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif : cela nous aide à nous améliorer. Sous 24 h ouvrées, nous vous confirmons le retour et l'adresse à laquelle l'envoyer.

  2. Renvoyez-le

    Propre, sec et bien emballé, dans la boîte d'origine si vous l'avez conservée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou n'était pas celui commandé : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.

  3. Remboursement

    Dès réception et vérification, nous vous remboursons le montant sur le même moyen de paiement, sous 10 jours ouvrés maximum. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Remboursé

  • Le système complet (réservoir ou corps de filtre, robinet, couvercle, support et accessoires), même si vous l'avez utilisé.
  • Les cartouches scellées, non ouvertes.
  • Les rechanges par abonnement reçues scellées, dans les 30 jours suivant chaque livraison.

Non remboursé

  • Les cartouches utilisées ou descellées : pour des raisons d'hygiène, elles ne peuvent pas être revendues. Si vous retournez un système avec ses cartouches utilisées, nous déduisons le prix de vente de ces cartouches.
  • Les frais de retour, sauf défaut ou erreur de notre part.
  • Les dommages dus à des chocs, au gel ou à une installation différente de celle du manuel : nous évaluons l'état et vous proposons un remboursement partiel.

De plus, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Nos 30 jours d'essai étendent ce délai et sont compatibles avec un usage normal du filtre.

GARANTIE

Fait pour durer.
Et couvert sinon.

Chaque système part avec sa garantie. Si quelque chose lâche à cause d'un défaut de fabrication, nous le réparons ou le remplaçons sans frais, livraison incluse.

10 ans

Réservoirs en acier inoxydable

Les réservoirs des filtres par gravité, contre les défauts de fabrication : soudures, finition et étanchéité.

2 ans

Corps de filtre, raccords et robinets

Filtre sur robinet Inox, Flow 1™ sous évier, douche DermiFlow™ ainsi que les robinets et accessoires des systèmes par gravité.

2 ans

Garantie légale de conformité en France

Tout produit neuf en bénéficie de plein droit. Notre garantie commerciale s'y ajoute ; elle ne la remplace ni ne la réduit jamais.

Ce qui n'est pas couvert

  • Les cartouches : ce sont des consommables avec leur propre durée de vie, indiquée sur chaque fiche produit.
  • Les dommages dus à des chocs, des chutes, au gel ou à une installation différente de celle du manuel.
  • L'usure normale de la finition et des joints.
  • Les problèmes de débit ou de filtration avec des cartouches d'autres marques.

Comment faire une réclamation

  1. Écrivez-nous avec le numéro de commande, une description et une photo ou vidéo du problème.
  2. Sous 24 h ouvrées, nous vous indiquons s'il s'agit d'une pièce de rechange (nous vous l'envoyons) ou d'un remplacement (nous vous envoyons le système neuf et récupérons l'ancien).
  3. Sans frais pour vous, livraison incluse. Vous n'avez rien à renvoyer avant notre confirmation.
Ouvrir une réclamation

QUESTIONS FRÉQUENTES

Ce qu'on nous demande
le plus souvent ici.

Dix réponses courtes sur les livraisons, les retours et la garantie.

Une autre question ? Écrivez-nous
Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Nous la préparons en 1–2 jours ouvrés et, une fois expédiée, le transporteur livre en 2–4 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour la Corse et les zones insulaires, comptez quelques jours de plus. Dès l'expédition, vous recevez le numéro de suivi par e-mail.

La livraison est-elle gratuite aussi pour les cartouches de rechange ?

Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France, sans minimum : cartouches seules, réapprovisionnements par abonnement et systèmes complets.

Livrez-vous en Corse et dans les zones insulaires ?

Oui, également sans frais. Comptez quelques jours de transit supplémentaires par rapport à la France métropolitaine ; le suivi vous indiquera à tout moment où se trouve le colis.

Puis-je changer l'adresse ou le modèle après avoir commandé ?

Oui, tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt : répondez à l'e-mail de confirmation ou écrivez-nous avec le numéro de commande. Si elle est déjà en route, nous tentons la modification auprès du transporteur, mais ce n'est pas toujours possible.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Le transporteur repasse ou vous laisse un avis avec les options (nouvelle tentative, point relais). Avec le numéro de suivi, vous pouvez gérer cela directement avec lui.

Puis-je retourner le filtre si je l'ai déjà utilisé ?

Oui. C'est à cela que servent les 30 jours d'essai : montez-le, utilisez-le et décidez. Nous vous remboursons le système ; seules les cartouches utilisées sont exclues, pour des raisons d'hygiène.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous retournez le produit parce qu'il ne vous convainc pas, l'envoi est à votre charge : choisissez le transporteur de votre choix et conservez le justificatif. Si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou n'était pas celui commandé, nous vous envoyons une étiquette prépayée et vous ne payez rien.

Quand suis-je remboursé ?

Nous l'émettons dès réception et vérification du retour, sous 10 jours ouvrés maximum, sur le même moyen de paiement. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Comment fonctionne la garantie si quelque chose casse ?

Écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous envoyons la pièce de rechange ou un système neuf sans frais. Les réservoirs en acier sont garantis 10 ans ; corps de filtre, raccords et robinets, 2 ans ; et tout produit neuf bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Puis-je annuler ou suspendre le réapprovisionnement automatique ?

Quand vous le souhaitez et sans engagement, depuis le lien de votre e-mail de confirmation ou en nous écrivant. Une cartouche déjà expédiée et encore scellée peut être retournée sous 30 jours, comme toute commande.

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un bon verre d'eau.

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