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Les commandes quittent l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (un peu plus pour la Corse et les DOM). Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si elle apparaît comme livrée et que vous ne l'avez pas, vérifiez la boîte aux lettres, le gardien et les voisins, puis écrivez-nous avec le numéro de commande : nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur pour vous.

Livraison et délais

Quelle cartouche mon système utilise-t-il ?

Filtre à eau par gravité : Classic Carbon (dure 2 à 3 ans) ou TriPure™ (12 à 18 mois). Filtre sur robinet : cartouche CeraCore™, tous les 3 à 6 mois selon l'eau. Douche DermiFlow™ : sa recharge anti-chlore et impuretés. Flow 1™ sous évier : cartouche de 12 mois. Dans « Essais et certifications », vous trouverez ce que réduit chaque cartouche et selon quelle norme.

Recharges et cartouches · Ce que réduit chaque cartouche

Comment mettre en pause, avancer ou annuler le réapprovisionnement automatique ?

Depuis votre compte, dans « Gérer l'abonnement », vous pouvez modifier la date, l'adresse ou la cartouche, mettre en pause ou annuler quand vous voulez, sans engagement. Si vous ne trouvez pas l'option, écrivez-nous avec l'e-mail utilisé pour la commande et nous nous en occupons.

Gérer mon abonnement

Puis-je retourner un produit ?

Oui : vous avez 30 jours à compter de la livraison pour l'essayer, en l'utilisant. Écrivez-nous avec le numéro de commande, nous vous confirmons le retour et l'adresse, vous l'expédiez (à vos frais, sauf défaut ou erreur de notre part) et, à réception, nous vous remboursons le système. Seules les cartouches usagées sont exclues, pour des raisons d'hygiène.

Retours et garantie

Où livrez-vous ?

Dans toute la France, avec livraison gratuite et sans minimum de commande. Pour l'Espagne, le Portugal et l'Italie, rendez-vous sur euroguard.es ; pour le Royaume-Uni, sur euroguard.co.

Délais et zones de livraison

Le filtre sur robinet est-il compatible avec le mien ?

Il est compatible avec 99 % des robinets domestiques standard à mousseur dévissable et inclut des adaptateurs M22, M24 et filetage femelle. Il ne convient pas aux robinets à douchette extractible ni à certains modèles au design particulier. En cas de doute, envoyez-nous une photo par WhatsApp et nous vous le confirmerons.

Guide d'installation

PROFESSIONNELS ET DISTRIBUTION

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Nous travaillons avec des installateurs, des boutiques, des restaurants et des bureaux en France. Indiquez-nous votre volume et nous vous préparons une proposition avec tarifs, délais et documentation technique.

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  • 01Tarifs dégressifsConditions selon le volume et réapprovisionnement programmé des cartouches pour vos clients.
  • 02Documentation techniqueFiches techniques, certification NSF/ANSI 42 et 372 et rapports de laboratoire à présenter à vos clients.
  • 03Installation et supportGuides pas à pas et un interlocuteur direct pour les installateurs.

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